Wielu przedsiębiorców zadaje sobie pytanie, jakie zmiany czekają na branżę w najbliższej przyszłości. W dobie dynamicznego rozwoju technologii, szybkich zmian zachodzących na rynku oraz wpływu czynników zewnętrznych, prognozowanie przyszłości staje się coraz trudniejsze. Jednakże przy uważnym analizowaniu trendów rynkowych można wyciągnąć wnioski dotyczące tego, jakie wyzwania trzeba podejmować, aby utrzymać się na rynku i wyprzedzić konkurencję.
Rynek e-commerce rośnie w siłę
One-click shopping, personalizowane oferty, możliwość zakupu przez urządzenia mobilne – to tylko niektóre z cech, które przyciągają konsumentów do sklepów internetowych. Według danych statystycznych, w ciągu ostatniej dekady wartość rynku e-commerce wzrosła ponad pięciokrotnie. W nadchodzących latach branża ta nadal będzie się rozwijać, nie tylko ze względu na coraz większą wygodę korzystania z platform zakupowych, ale również na wzrost popularności tzw. shoppertainmentu, czyli takiego kształtowania ofert, by zakupy stały się dla klientów ekscytującym przeżyciem.
Sztuczna inteligencja będzie coraz powszechniejsza
Kolejnym trendem, który wpłynie na przyszłość branży, jest wykorzystanie sztucznej inteligencji. Dzięki temu rozwijają się systemy rekomendacji, które przewidują preferencje klientów i zaproponują oferty dopasowane do ich potrzeb. E-commerce wykorzystuje również chatboty, które oferują natychmiastową pomoc w zakupach. Taki automatyczny asystent to nie tylko oszczędność czasu, ale też sposób na poprawienie obsługi klienta. W przyszłości sztuczna inteligencja będzie również coraz częściej wykorzystywana w logistyce dostaw i zarządzaniu magazynami.Konkurencja przesunie się na poziomie wartości dodanej
Wraz z rozwojem rynku e-commerce coraz trudniej będzie konkurować tylko na podstawie ceny produktu czy szybkości dostawy. Zwłaszcza dla mniejszych sklepów trudno będzie rywalizować z gigantami takimi jak Amazon czy Alibaba. Dlatego w przyszłości większą rolę będzie odgrywać kreowanie wartości dodanej dla klienta, czyli oferowanie usług dodatkowych, które zaangażują klienta i zbudują lojalność wobec marki.
Przyjazność dla środowiska i zrównoważony rozwój
Coraz więcej klientów zwraca uwagę na aspekty ekologiczne, dlatego rośnie w siłę trend tzw. eco-friendly. Oznacza to nie tylko dbałość o ekologiczne aspekty produkcji, ale również o zapewnienie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej. Klienci są skłonni wybierać produkty, które są produkowane lokalnie, pochodzą z recyklingu i nie szkodzą środowisku naturalnemu. Firmy, które zdecydują się na produkcję i sprzedaż takich produktów, mogą zdobyć na popularności i uzyskać lojalność klientów, którzy cenią takie postawy.
Wpływ pandemii na branżę
Jednym z największych wyzwań, jakie branża e-commerce musiała zmierzyć się w ciągu ostatniego roku, była pandemia COVID-19. Wymusiła ona na wielu firmach szybszy rozwój internetowej sprzedaży oraz zwiększenie dbałości o higienę i bezpieczeństwo przesyłek. Jednocześnie wpłynęła ona na zmianę nawyków zakupowych, klienci przeświadczyli się, że ich bezpieczeństwo leży w zamawianiu przez Internet, a nie w chodzeniu do sklepów stacjonarnych. Z pewnością pandemia nie tylko przyspieszyła rozwój branży e-commerce, ale też na stałe zmieniła zwyczaje zakupowe konsumentów.
Podsumowanie
Rynek e-commerce rozwija się coraz szybciej, zapewniając nie tylko wygodne zakupy, ale również oferując mnóstwo funkcji i rozwiązań pomocnych w codziennym życiu. Sztuczna inteligencja, coraz większa konkurencja w branży i ekologiczne podejście to kluczowe trendy, które określą przyszłość branży e-commerce. Natomiast pandemia wpłynęła nie tylko na przyspieszenie trendów, ale również na zmianę nawyków zakupowych konsumentów. Bez wątpienia branża ta będzie się rozwijać, wprowadzając na rynek coraz to nowe rozwiązania technologiczne czy wartości, które będą cieszyć się popularnością i zainteresowaniem klientów.
